Tutoriels
Le parcours guidé, de la machine vide au premier appel du client. Puis les réglages importants, un par un.
Le parcours guidé
Six étapes, dans cet ordre. Comptez environ une heure pour un premier client, beaucoup moins ensuite.
Installer le serveur multi-tenant
Sur le portail pro, menu Mes serveurs › Nouveau serveur : donnez un nom (par exemple « Serveur principal »). Le portail crée l'adresse du serveur et une configuration signée à votre nom.
- Commandez un VPS Ubuntu 24.04 ou Debian 12 (4 Go de mémoire pour démarrer).
- Connectez-vous en root avec PuTTY.
- Collez la commande affichée par le portail, validez.
- À la fin, ouvrez l'adresse de la console du serveur donnée par l'installation et créez votre compte (avec double authentification).
Créer le PBX du client
Console du serveur › Nouveau PBX. Renseignez le nom de l'entreprise et un nom court : il devient l'adresse du PBX (boulangerie-dupont.callikoe.fr), créée automatiquement avec son certificat. Choisissez une licence disponible : elle fixe l'édition et le nombre d'appels simultanés.
Le PBX démarre en quelques secondes. Le bouton Ouvrir vous emmène dans sa console, sans vous reconnecter. Les PBX ne se voient pas entre eux : chacun a son moteur, sa base et ses fichiers.
Régler la sécurité
Console du PBX › Administration › Sécurité. La vue d'ensemble liste ce qui est déjà actif et ce qui reste à faire.
- Pays autorisés : seuls les pays cochés peuvent appeler et être appelés (France au départ). Ajoutez un pays seulement si le client en a besoin.
- Anti-fraude : plafonds d'appels et de durée vers l'international, blocage des numéros surtaxés. Les renvois vers l'extérieur sont limités aux numéros nationaux.
- Adresses IP : listes d'adresses autorisées et bloquées ; les adresses qui tentent de forcer un mot de passe sont bloquées toutes seules.
- Accès console et postes : double authentification obligatoire pour les administrateurs, mots de passe SIP longs générés automatiquement.
- Numéros bloqués et protection collective : un numéro signalé comme arnaque par un PBX peut être bloqué par tous.
Enregistrer le trunk de l'opérateur
Console du PBX › Téléphonie › Trunks › Nouveau trunk. Choisissez l'opérateur dans la liste : Dstny (OpenIP), Networth, Sewan, Unyc (Serveurcom) ou « Opérateur générique ». Les réglages techniques sont préremplis ; il reste à saisir ce que l'opérateur vous a donné :
- identifiant et mot de passe SIP (ou l'adresse IP autorisée, selon l'opérateur) ;
- les numéros (SDA) du client ;
- le numéro présenté par défaut pour les appels sortants.
Le trunk passe au vert dans le tableau de bord quand il est enregistré. Sinon, la page du trunk affiche la raison (mot de passe refusé, opérateur injoignable…).
Étape suivante : Créer les utilisateurs et leurs téléphones →
Créer les utilisateurs et leurs téléphones
Console du PBX › Téléphonie › Utilisateurs › Nouvel utilisateur : prénom, nom, e-mail, numéro interne (par exemple 201). Chaque utilisateur reçoit sa boîte vocale, son accès au softphone web et à l'appli mobile.
Pour un téléphone de bureau : Téléphones › ajoutez l'adresse MAC du poste (étiquette sous le téléphone) et choisissez l'utilisateur. Les Yealink, Grandstream et Snom se configurent seuls au démarrage (provisioning) : langue, fuseau, touches, firmware.
Pour importer beaucoup d'utilisateurs d'un coup : Import / export accepte un tableau (CSV).
Router les appels entrants
Console du PBX › Téléphonie › Gestion d'appels. On construit de petits blocs, puis on les relie :
- Horaires : jours et heures d'ouverture, jours fériés ;
- Groupes d'appel : plusieurs postes qui sonnent ensemble ou à tour de rôle ;
- Files d'attente : les appelants patientent en musique jusqu'à ce qu'un agent soit libre ;
- SVI : « tapez 1 pour… » ;
- Messageries de groupe et Annonces.
Le routage relie le tout : pour un numéro du client, pendant les horaires d'ouverture → annonce d'accueil → groupe Accueil, sinon → messagerie. Le Traceur (onglet Dépannage) montre ensuite, pour un numéro tapé, le chemin exact que suivra l'appel, et le Test d'appel le simule sans téléphoner.
Autres réglages
Softphone et appli mobile
Chaque utilisateur se connecte au softphone depuis son navigateur avec ses identifiants. L'appli mobile se relie en scannant le QR code affiché dans son espace : elle sonne même fermée, comme un poste de bureau.
IA : annonces, messagerie, standardiste
Administration › IA. Les annonces se créent à partir d'un texte en voix naturelle (avec ou sans musique). Les messages vocaux peuvent être transcrits et résumés dans l'e-mail. La standardiste IA répond, comprend la demande et oriente l'appel.
Sauvegardes et déménagement
Administration › Sauvegardes : sauvegarde automatique chaque nuit, à garder sur le serveur ou à télécharger. Une sauvegarde permet de restaurer un PBX ou de le déplacer sur un autre serveur.
Comprendre un appel de mauvaise qualité
Journal des appels : les appels dont la qualité n'est pas bonne portent une étiquette. Au survol, Callikoe indique la mesure (pertes, gigue, coupure) et le côté fautif : poste, réseau du client ou opérateur.
Mettre à jour les téléphones
Administration › Mises à jour › Firmwares : choisissez un fichier ou « le plus récent » du catalogue, sélectionnez les postes, programmez l'heure. Un poste en communication est mis à jour plus tard.
D'autres tutoriels arrivent : appels de groupe avancés, rapports au client, marque blanche.